Đồng Nai đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Thời gian qua, các địa phương trong thành phố đã chủ động nghiên cứu, đề xuất nhiều sáng kiến, mô hình mới trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Nổi bật là mô hình “Mỗi công dân - Một danh tính số” được triển khai. Thông qua hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng, người dân được hướng dẫn cài đặt và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, sử dụng chữ ký số cá nhân, thanh toán không dùng tiền mặt cũng như nâng cao kỹ năng nhận diện các nguy cơ mất an toàn thông tin trên môi trường mạng.

Đặc biệt, các xã, phường đã ứng dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động hành chính công. Hệ thống trợ lý AI được tích hợp trên Trang thông tin điện tử của xã, phường hỗ trợ người dân tra cứu, tìm hiểu và giải đáp các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, công cụ này còn hỗ trợ cán bộ, công chức trong công tác tổng hợp, thống kê, biên tập thông tin và xây dựng báo cáo, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Công tác chuyển đổi số được triển khai gắn liền với các phong trào thi đua thiết thực như “Ngày không in giấy”, “Tuần làm việc không văn bản giấy”, chiến dịch phổ cập chữ ký số cho người dân và các hoạt động làm sạch, đồng bộ dữ liệu chuyên ngành. Các hoạt động này không chỉ nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân về chuyển đổi số mà còn từng bước hình thành thói quen làm việc, giao dịch trên môi trường số.

Theo lãnh đạo Uỷ ban nhân dân thành phố Đồng Nai, năm 2026 thành phố triển khai 91 nhiệm vụ chuyển đổi số với sự phân công cụ thể cho từng sở, ngành và địa phương. Thành phố yêu cầu các đơn vị tập trung thực hiện các nhiệm vụ với tinh thần quyết liệt, hiệu quả, lấy kết quả thực tế và khả năng đo lường hiệu quả làm thước đo đánh giá.

Người dân thực hiện các thủ tục hảnh chính trực tuyến

Song song với việc đổi mới phương thức quản lý và cung cấp dịch vụ công, Đồng Nai đặc biệt quan tâm đầu tư phát triển hạ tầng số. Hiện nay, hệ thống tra cứu thông tin, lấy số thứ tự tự động và hiển thị thông tin đã được triển khai tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã. Cùng với đó, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến tiếp tục được mở rộng, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành của các cấp chính quyền.

Đến nay, 95 xã, phường trên địa bàn thành phố đã đáp ứng các tiêu chí về hạ tầng và cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố cũng đang tập trung xây dựng và hoàn thiện hạ tầng công nghệ, hạ tầng số gắn với phát triển đô thị thông minh; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) thành phố.

Bên cạnh đó, Uỷ ban nhân dân thành phố đã ban hành Kế hoạch triển khai Chương trình thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trên môi trường số giai đoạn 2026-2030, hướng tới xây dựng môi trường số an toàn, minh bạch và tin cậy. Chương trình đặt mục tiêu nâng cao năng lực số cho người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế số bền vững, phấn đấu đến năm 2030 tỷ trọng kinh tế số đóng góp trên 30% GRDP của thành phố.

Với quyết tâm đổi mới mạnh mẽ và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, Đồng Nai đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để thành phố thực hiện thắng lợi các mục tiêu chuyển đổi số, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.